线下交易的。承诺有问题可以更换。现在拒不处理。

如果商家在交易时明确承诺可以更换商品，但事后拒不处理，消费者有权依法维权。

1. 若商家明确承诺可更换，且商品确属存在质量问题或与约定不符，消费者可直接要求更换；
2. 若商家虽口头承诺可更换，但未写入合同或无明确书面协议，消费者需提供沟通记录、证人证言等证据支持主张；
3. 若商家明确拒绝履行更换义务，消费者可向消费者协会投诉或向市场监管部门举报；
4. 若商品价值较高或涉及重大权益，建议通过法律途径起诉商家，要求其履行合同义务；
5. 若交易已超过合理期限或商品已损坏非因质量问题，消费者维权可能受限，需结合具体情况分析。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条（2013年修订版）规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

在本案中，若消费者在交易过程中明确知悉商品存在质量问题或与约定不符，且商家曾承诺可以更换，那么消费者有权依法要求其履行更换义务。即使没有书面协议，只要能提供有效沟通记录或其他证据证明商家曾作出承诺，即可作为维权依据。

此外，该法条还规定：“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”这进一步保障了消费者的合法权益。因此，若商家拒绝履行相关义务，消费者可据此向消费者协会投诉，或依法提起诉讼，要求商家承担责任。
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1、收集并保存证据：保留购买凭证、商品照片、沟通记录等，证明交易存在及商家承诺可更换的事实。
2、与商家协商沟通：以书面或录音方式再次提出更换要求，确认商家态度，为后续维权提供依据。
3、向消费者协会投诉：若协商无果，可向当地消费者协会提交材料，申请调解或介入处理。
4、寻求法律帮助：若商品价值较高或维权受阻，建议咨询专业律师，准备起诉材料，依法维权。

选择具体解决方案时，应重点考虑证据是否充分、商品价值高低以及商家的配合程度。

如需进一步了解如何准备材料或发起诉讼，建议联系专业律师获取详细指导。
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1、诉讼时效风险：根据《中华人民共和国民法典》规定，普通民事纠纷的诉讼时效为三年，自权利人知道或应当知道权利被侵害之日起计算。若消费者长时间未主张权利，可能丧失胜诉权。例如，某消费者在半年前发现商品有问题但未及时维权，一年半后才提出诉求，可能因超过时效而无法获得法院支持。

2、证据链断裂风险：若消费者未能保存购买凭证、沟通记录或商品质量问题的照片等关键证据，可能导致维权失败。例如，某消费者仅凭记忆主张商家曾承诺可更换，但无录音或书面记录，法院难以采信其主张。
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